Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Stakemate

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Stakemate (tại địa chỉ stakemate.bet và ứng dụng di động), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản này, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng Stakemate. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi thông báo cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi và tư cách pháp lý

Để sử dụng dịch vụ của Stakemate, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Không phải là nhân viên, người thân cấp 1 của nhân viên Stakemate hoặc các đối tác trực tiếp của chúng tôi.

2.2. Một tài khoản cho mỗi người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản Stakemate. Điều này áp dụng theo thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD), địa chỉ IP, thiết bị đăng nhập và số điện thoại. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào – kể cả để nhận thêm bonus – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3. Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Stakemate có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Việc cung cấp thông tin giả mạo là căn cứ để Stakemate chấm dứt tài khoản và giữ lại số dư liên quan theo quy định.

3.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Stakemate chỉ hỗ trợ thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND) thông qua các kênh sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý tự động qua hệ thống thanh toán bảo mật của Stakemate.

3.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch thành công.
• Chủ tài khoản nạp tiền phải trùng với chủ tài khoản Stakemate. Stakemate không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí và cá cược trong phạm vi dịch vụ của Stakemate.

3.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ để xác minh.
• Stakemate có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường trước khi xử lý.
• Kênh rút tiền phải trùng với thông tin đã đăng ký và liên kết với tài khoản Stakemate.
• Số dư thưởng (bonus) phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được chuyển thành tiền thật và rút ra ngoài.

Stakemate cung cấp nhiều hình thức khuyến mãi cho người chơi bao gồm bonus chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, vòng quay miễn phí và các chương trình thưởng theo cấp độ. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố công khai tại thời điểm khuyến mãi có hiệu lực.

4.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

• Tiền bonus và tiền thắng từ vòng quay miễn phí thường có yêu cầu vòng cược từ 20x đến 40x tùy chương trình.
• Chỉ cược thật mới được tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược. Cược bằng tiền bonus không được tính.
• Các game khác nhau có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào điều kiện vòng cược (ví dụ: slots thường đóng góp 100%, Live Casino có thể đóng góp thấp hơn).

4.2. Giới hạn cược khi dùng bonus

Trong khi số dư tài khoản bao gồm tiền bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược, mức cược tối đa cho mỗi lượt thường bị giới hạn. Mức cụ thể được nêu trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

4.3. Lạm dụng khuyến mãi

Stakemate có hệ thống phát hiện hành vi lạm dụng bonus, bao gồm: nhận bonus từ nhiều tài khoản, sử dụng chiến lược cược nhằm tránh rủi ro trong khi hoàn thành vòng cược (bonus abuse), hay hành vi phối hợp giữa nhiều người dùng để khai thác điều kiện khuyến mãi. Những trường hợp này sẽ bị hủy toàn bộ tiền bonus và số tiền thắng liên quan.

Tất cả các trò chơi trên Stakemate sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi tổ chức bên thứ ba như iTech Labs hoặc eCOGRA. Kết quả của mỗi vòng chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả Stakemate.

• Kết quả game được ghi nhận tại thời điểm vòng chơi kết thúc trên máy chủ của nhà cung cấp game, không phụ thuộc vào kết nối internet của người chơi.
• Nếu một vòng chơi bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật, hệ thống sẽ tự động ghi nhận và hoàn tiền cược nếu kết quả không được xác nhận hoàn chỉnh.
• Stakemate không chịu trách nhiệm về quyết định cược của người chơi. Kết quả đã được xác nhận bởi hệ thống không thể bị đảo ngược.
• Mọi lỗi hiển thị, sự cố phần mềm hoặc lỗi dữ liệu không tạo ra kết quả hợp lệ – Stakemate có quyền vô hiệu hóa những giao dịch phát sinh từ lỗi kỹ thuật.

Người dùng Stakemate tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào trò chơi.
• Tham gia rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Khai thác lỗi phần mềm, lỗi hiển thị hoặc sự cố kỹ thuật để thu lợi bất chính.
• Phối hợp với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả game.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người khác hoặc chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.
• Thực hiện hành vi lừa đảo, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên Stakemate hoặc người dùng khác.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên có thể dẫn đến: khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, hủy tiền thưởng và thắng cược liên quan, đồng thời Stakemate có quyền báo cáo với cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Stakemate áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và dữ liệu người dùng. Thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của Stakemate và không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP).
• Stakemate sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời.
• Stakemate không chịu trách nhiệm về tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập.

Stakemate cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa trong mỗi phiên.
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Cài đặt cảnh báo khi đã chơi quá thời gian định sẵn.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống hoặc tài chính cá nhân, hãy liên hệ CSKH hoặc truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ. Stakemate tuyệt đối không phục vụ người dùng dưới 18 tuổi.

Stakemate cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Stakemate không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Nội dung, chính sách hoặc hành động của các nhà cung cấp game bên thứ ba tích hợp trên nền tảng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của Stakemate đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Stakemate có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Bị phát hiện sử dụng phần mềm gian lận hoặc thao túng game.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, Stakemate có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại, hủy tiền bonus và tiền thắng đang chờ xử lý. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định này theo quy trình được nêu tại mục 12.

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư hợp lệ (không bao gồm bonus chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Stakemate có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Stakemate sẽ thông báo qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký với tài khoản.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực từ ngày công bố. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày đó được coi là đồng ý với điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ CSKH để đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của Stakemate, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng.
• Email: support@stakemate.bet – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi nhận được khiếu nại, Stakemate cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Với các trường hợp phức tạp cần điều tra sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc, trong đó chúng tôi sẽ cập nhật tiến trình cho bạn thường xuyên.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận giữa hai bên, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Cả hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết qua thương lượng và hòa giải trước khi đưa ra tòa án hoặc cơ quan trọng tài.